若14日試用期內有退貨需求,需向MYFEEL客服提出相關申請並說明退貨原因,並提供產品清洗完畢封箱過程,需用影片確實紀錄實際過程(需完整拍攝到主機及各配件,包含完整說明書、充電座+防水蓋、牙刷本體、USB線、充電器)並留存影片提供MYFEEL客服,再以原包裝、原外箱請物流寄回(運費自理)。
詳細退貨&退款規則說明:
1. 消費者需於MYFEEL官網申請退貨,請於「ION-Sei光觸媒離子電動牙刷」導購頁面點擊「聯繫客服以索取14天試用計畫退貨表單」,進行後續退貨流程。
2. MYFEEL客服在初步確認消費者是否符合「14天試用計畫」資格,並了解消費者使用心得後,將協助消費者完成後續退貨流程。
3. 消費者需在MYFEEL客服人員的引導下,提供完整使用心得說明,具體描述不滿意欲退貨之原因,並完成「14天試用計畫退貨表單」,完成表單後,MYFEEL客服會引導消費者上傳退貨產品完整裝箱影片,經確認產品無缺漏及污垢、耗損後,才予以退貨。
4. 確認完成以上步驟後,MYFEEL將提供退貨寄件地址等相關資訊予消費者,請消費者自行寄送至廠商(運費由消費者承擔),若產品在運送途中有遺失、缺漏、受損等狀況,將由消費者自行承擔。(消費者亦可以紀錄寄送物流單號,以維護自身權益)
5. 廠商收到消費者寄件後,將主動聯繫消費者,告知產品是否完整且無耗損,若確認無問題後,將會由MYFEEL進行退款作業。(若廠商收到貨物發現不齊全或是有耗損,將主動聯繫消費者告知,並商討後續退款事宜)
6. MYFEEL將於廠商確認商品無誤後,進行退款作業。退款作業起算日會以廠商信件告知可以進行退款隔日起算,十五日內(含十五日)MYFEEL會完成您在我們平台的訂單退款手續,不另行通知,後續會進入銀行端的相關流程,實際入款會以每間銀行作業為主。
7. 若遇退款日當日為國定假日或例假日,則順延至下個工作日執行。